Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester vos produits.

Si vous estimez qu'ils ne vous conviennent pas, vous pouvez nous demander un retour pendant cette période. Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, nous procéderons à un remboursement intégral.


Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être en bon état : non lavé, propre, sans odeur, sans tache, ni déchirure
  • Il doit être retourné si possible, dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit

Tout article ne respectant pas ces critères pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.


Comment faire un retour ?

1. Contactez-nous :  Envoyez-nous un email à contact@napoon.fr pour demander un retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre équipe.

2. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite : Vous n'avez aucun frais d'expédition à avancer. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.

3. Expédiez votre colis : Une fois votre retour validé, vous pourrez l'expédier à notre adresse partenaire :

NAPOON
210 RUE PIERRE BELLOT
13109 SIMIANE-COLLONGUE


Frais de retour

Le retour de vos couvertures est gratuit. Vous n'avez rien à payer.

Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

  • Produit lavé ou présentant des signes d'usage intensif
  • Présence de taches, odeurs, poils, ou dommages visibles
  • Absence du sac de rangement d'origine
  • Retour effectué au-delà des 30 jours suivant la réception

En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué.


Échanges

Les échanges sont gratuits et soumis aux mêmes conditions que les retours (état du produit, délais, emballage).

  • Échange de couleur (même poids) : Nous organisons un échange direct, sous réserve de disponibilité en stock.
  • Changement de poids : Nous procédons à un remboursement intégral. Vous pourrez ensuite commander une nouvelle couverture dans le poids de votre choix (inférieur ou supérieur).

Le retour du produit initial est obligatoire pour tout échange. Pour toute demande, contactez-nous à contact@napoon.fr.


Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit s'applique uniquement si le produit n'a pas été utilisé. Le retour devra se faire dans l'état d'origine, complet, non lavé, non utilisé, avec l'emballage d'origine et preuve d'achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l'acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 2 jours ouvrés.

Selon votre banque ou établissement financier, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires.


Contact

Pour toute question concernant votre retour ou votre commande, notre service client vous répond à l'adresse suivante : contact@napoon.fr