Politique d’expédition

Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque étape de votre expérience d’achat soit aussi douce que possible : depuis le clic sur votre panier jusqu’à la réception de votre commande. 

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans toute l'Union Européenne. Pour les expéditions hors UE, aucune taxe ni formalités douanières ne sont à prévoir.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi, sont généralement traitées quotidiennement dès leur validation. Le traitement débute après confirmation du paiement. Les commandes passées après 14h, les week-ends ou jours fériés, seront prises en charge à partir du jour ouvré suivant. 

Si vous constatez une erreur dans les informations renseignées (adresse, nom, etc.), nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@napoon.fr, idéalement dans les heures suivant votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus modifier les informations, et les éventuels frais de réexpédition resteront à votre charge.

3. Modes de livraison et délais estimés

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 100€. En dessous de ce seuil, des frais de livraison fixe de 4,90€ s’appliquent. Voici les modes d'expédition proposés :

● Livraison à domicile
En tenant compte du temps de traitement, votre colis sera livré entre 2 et 3 jours ouvrés après votre commande.

● Livraison en point relais
En tenant compte du temps de traitement, votre colis sera donc livré entre 3 et 5 jours ouvrés après votre commande. Avant de finaliser votre commande, vous êtes invité.e à choisir le point relais le plus proche de chez vous.

À noter
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et dépendent des transporteurs. Ils peuvent être affectés par divers facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes...), les grèves ou encore des imprévus logistiques liés aux transporteurs. Notre équipe reste disponible pour vous tenir informé.e.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant le numéro de suivi de votre colis, ainsi qu’un lien pour le suivre en temps réel sur notre site Napoon.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur les sites des transporteurs : Suivi Colissimo⎜Suivi Mondial Relay⎜Fedex.

 

5. Colis perdu

Si vous n’avez pas reçu votre colis 7 jours ouvrés après votre commande, voici les étapes à suivre :
- Contactez le service client Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
- Contactez le service client Colissimo : 3631 (appel non surtaxé). En cas de besoin, vous pouvez également remplir leur formulaire de déclaration de perte.
- Contactez le service client Fedex via leur page de contact.

Dans le même temps, écrivez-nous à contact@napoon.fr. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renverrons vos articles sans frais supplémentaires.

6. Problèmes de livraison

En cas de retard anormal, de colis endommagé à la réception ou de colis déclaré comme "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter sans attendre à contact@napoon.fr.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description précise de la situation, et si possible des photos (notamment pour les colis détériorés).
Nous enquêtons systématiquement avec le transporteur concerné et nous engageons à trouver une solution rapide et équitable : réexpédition, remboursement ou autre, selon le cas.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande. Si vous constatez une erreur après validation, merci de nous écrire dans la journée sur contact@napoon.fr, afin que nous puissions corriger votre commande avant son expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir. En cas de retour à l’expéditeur pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

 

8. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Les conditions complètes de retour, les modalités de remboursement et les cas d’exclusion, sont détaillés dans notre politique de retours.

 

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à un problème logistique, notre équipe est à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : contact@napoon.fr
Nos équipes sont réactives et engagées à vous répondre dans un délai de 24h jours ouvrés.